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什么是用户体验?怎样将用户体验做到极致
网站优化2015-10-27 11:33:28 人围观
简介用户体验度在SEO,或者说在营销当中就是用户想要去了解一个产品的相关信息,我们去做用户想要的这些东西,提高用户的印象和感觉,这个就是用户体验度。

     

      众所周知,建立一个网站是需要管理和优化的。有序的管理可以使网站稳定的运行和发展,有效的优化可以提升网站的用户体验度,获得更多人的关注,取得更好地盈利资本。那么站长应该怎样做好用户体验呢?用户体验给我们的感觉既真实又虚幻,既主观又客观。我们说我们重视用户体验,但突然发现大家都在谈论用户体验,就像曾经谈论“人人都是产品经理”一样。很多人都误解了用户体验的真正含义,甚至把它作为说辞来评判某产品。我们都曾有过这样的疑惑, 究竟什么是用户体验?所谓用户体验就是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。我们想的和做的用户体验真的是用户想要的或者认同的,还是说我们是在不断地猜想或者自欺欺人。

      最近各大搜索引擎,特别是百度不断的更新算法并注重强调了用户体验度,很多的站长也不断的发表关于怎样提升用户体验度等文章。但是,遍观互联网,提升用户体验度这条道路,依然任重道远。

      什么是用户体验?如何将用户体验做到极致!


      什么是用户体验度?
          用户体验,笼统地讲,就是指用户在使用产品或服务时所产生的主观感受。而系统地讲,它是一个全方位的概念。比如从我们的?户看到产品广告、媒体报道,到知晓我们的产品然后作出选择;再到他使用产品之后遇到问题咨询客服。在不同的阶段,不同的渠道,每一个可能和产品、服务,以及企业本身接触的地方都能产生用户体验。用户体验哪,别只往UI上靠。

      用户体验度在SEO,或者说在营销当中就是用户想要去了解一个产品的相关信息,我们去做用户想要的这些东西,提高用户的印象和感觉,这个就是用户体验度。

      用户体验最基本的表现形式
      1、 网站设计:独特的网站风格,新颖的展现方式,但是要以品牌的逻辑要求为基础,当然了,前人的路也是要借鉴的,电商平台的页面展现方式,我们就可以借鉴。
      2、 品牌展现:从多个角度推销自己的产品,比如当当网的书籍,站外的邮件营销跟踪服务、手机短信、竞价投放等,站内专题页面、热度书籍推荐等。都是一个产品的推广展现方法,多个角度,多个方法,一起推广产品让用户存在一种‘脸熟’到认可的程度。
      3、 客户服务:客户服务其实是和产品推广是并驾齐驱的,要实时跟踪潜在用户,针对产品推敲客户心理来起到推广产品的作用,客户服务最主要的是态度,让用户认可产品,首先就要认可这个平台。这样才能起到连锁反应;售后服务基本是所有平台基本都欠缺的一个指标,售后维护客户,也可以进一步“压榨”的,尽量的去提取客户身上的价值,因为一个新的客户的成本往往比较高,而像这种客户就存在一个口碑营销。

          网站设计的用户体验
          1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。 
          2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。 
          3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。 
          4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。 
          5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

          我理解的用户体验,是让用户付出最小成本满足需求。
          大牛SEO:用户体验无法用一个通用方法整体衡量,只能在理解产品全貌的前提下评测分解属性。百度是中国乃至国际范围内最成功的互联网企业之一,他们的产品之所以能被广大用户所认可,必有其道理,无论在专业领域的口碑如何,只要产品得到用户的认可,即为成功的产品。我想,这大概就是用户体验的核心——我们的产品不是为专家设计的,就是让用户用得爽!当我们使用百度搜索引擎的进行检索关键词的时候,百度会根据相关搜索给出历史搜索和建议,还有底部的相关推荐。这些都可以很好的引导用户做选择,方便用户更快的找到自己的需求。

          用户体验的核心分析:用户的最大需求是什么?
      用户需求常被误解为「去问问用户到底要什么」,但是所谓的需求并不一定止于用户心中所想、口中所讲的外在目的与工具的需求,很多时候更牵涉到在环境脉络的条件之下心理运作的动机。如何透过精准的量化分析与深度的质化研究,汲取用户在生活脉络之中的潜在需求,进而转化成为企业产品与服务的机会,正是用户体验的终极目标与价值。

          用户体验是一个完整的过程
          用选择代替输入
      如果你给用户提供的服务是可以罗列出来的,就用列表或拾取器,而不是文本框,因为选择远远比输入来得容易。当然这点在网站体现最多的就是tag标签了,基本上个人博客都有在用。
          给出历史和建议
      “看过这个商品的用户还关注了它们”,如果有必要的话,要及时出现,如果你的建议策略能命中用户的需求的话,能极大的提升用户的找寻效率,减小用户的搜索成本。

      顺便一提:用户体验不是一个静态页面,而是一个过程,要结合用户的真实使用过程来评测。

          用户体验因人而异
          比如,会有用户因为反感百度的竞价排名而改用Google,但也会有用户因为hao123好用而默认长用百度。
          比如,会有用户因为Google的高级搜索语法强大而爱用,但也会有用户因为经常下载MP3而爱死百度。
          比如,会有用户因为Google像奢侈品一样高大上的品牌形象而选用Google,但也会有用户因为百度图片搜索支持本地翻阅原图(我学习的Fast)、不用逐一点开那时泛滥的骚扰和带毒网站而选用百度。
          比如,熟练用户会发现Google上带空格组合词搜索效果好而选用Google,但更多用户常使用长关键词和疑问句搜索,贴吧和知道经常能对此提供帮助。

      总之,用户体验因人而异,公司能力也各有差异,即使某些方面的用户体验不如对手,依然可以扬长避短,在更多角度针对不同用户群针对性的改变用户体验。

          用户体验因时而变
          网页数更是增长了百倍(几百万到几亿)。十倍新增用户的背景广泛和需求广泛,百倍的新增网页内容也为满足广泛需求提供了可能性。搜索引擎不过是个中间商,当上游内容和下游用户都已大变样,当主流需求已从找网站变成网页搜索,搜索引擎的用户体验标准就已经改变。这就是用户体验因时而变。
          但随着网民数增长,随着宽带普及,随着社区类产品的爆发,用户在线时间变长,用户反哺给互联网的内容越来越多,互联网的定义也在变化,那些联网的个人电脑和电脑背后的用户与服务器们一起组成了互联网。贴吧知道等产品就是顺应互联网定义的变化,引导用户创造大量口语化的讨论和问答,满足用户关于冷僻内容、突发内容、问句搜索的需求。反过来,当用户这方面的搜索体验改善后,又会养成更多这样搜索的习惯。这是产品和用户互相适应又互相改变的过程,这也是用户体验因时而变。
          进入移动时代,互联网的定义又已改变,人,物,服务和信息一起互联,搜索引擎的用户体验标准又将因时而变。

          如何能将用户体验发挥到极致呢?
          
      用户体验是一种新的产品竞争力。
      用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈,比如购买产品等,可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。如今,用户体验已 经成为一种新的产品价值,当技术已经不再是产品核心竞争力时,产品的竞争实质上就是用户体验的竞争,用户注重的不再是产品的性能,而是产品所带来的愉悦感 和价值感。

      在与其他行业的朋友交流时,其实我不懂餐饮,不懂航空,也不懂商旅,但是换位思考之后,我发现无论是虚拟服务,还是实体服务,在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节,这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业,对每个商家来说,技术革命的影响是长期的,平等的。在技术条件相差不大的时候,我们通过产品的体验设计,有效提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

          好的用户体验要能够让用户有所感知。
          用户体验,过去理解为产品的外观和包装。错了,产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略,我非常不认同。企业发展到一定程度,肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是,企业战略绝不能在云端,所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题,如何让用户使用起来感到愉悦,对我来说,这是非常重要的产品观。

          好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。
          关于用户体验的细节,我想用一个出现在我生活中的例子讲解一下,半个月前,我一个同事去日本旅游(公司出钱)。先下我这同事吧,大牛的一个号基友,基本上就是那种:上不了日本妞也要无限上日本厕所的货色。结果他既然一本正经的跟我说日本人的卫生和服务,很认真的很夸张的说日本的好,我不懂到底是怎样的经历能让他这样对日本的极力赞扬,直到他说的两个例子"我逛鞋店的时候,那个服务员跪着个我换鞋、走的时候,酒店经理领着全部员工对着我们的大巴招手,一直到看不见.."我虽然不能体会他的感受,但是突然好感慨:日本一个弹丸之地,一度强势到侵略咱大中华,靠得不仅是武力,人家的服务也同样把细节做到了极致,让他的用户也是曾今的受害方的我们都折服了,这种细节服务和用户体验也是他们强大的资本啊。

      那么,我们的网站如何去获取用户的更好体验呢?之前我也这样说过:真正能为用户解决问题的网站就是很好的用户体验。具体地说可以分为两类:
      第一类就是价值类:
      1、意义性:即我们带给用户的产品及服务一定是有意义性的。
      2、实用性:即我们带给用户的产品及服务一定是适用而经济的。
      3、安全性:即我们带给用户的产品及服务一定是安全可靠的。
      第二类就是特点类:
      1、内容和外链:即我们展示给用户的网站内容一定是高质量的,而引导搜索引擎的外链质量也要是友好的。
      2、色调:即我们展示给用户的网站色调一定要自然和蔼,让用户有一种亲切友好的感受。
      3、构架:即我们展示给用户的网站一定要能轻松而可接受地去引导用户浏览所需的页面。
      4、稳定:即我们展示给用户的网站一定要是一个稳定的网站。

      客户访问我们的网站,是处于对网站的兴趣,网站里面有客户感兴趣的东西,客户才会访问,让客户在访问网站的同时感受到网站的便捷,是网站功能策划,人性化设计的宗旨。


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      2015年07月10日发表于大牛SEO

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